服務單位缺失記點處理原則

	為落實 A 單位執行個案管理服務，確保服務品質及保障民眾權益，視情節輕重訂定記點處理原則如下： (一) 各項缺失依規定記點，累計達3點即暫停三個月派案。 (二) 以年度計算，每年累計的記點重新歸零計算。 (三) 該年度記點超過 6 點以上者，終止合作。
	編號	記點原則	點數(每案)
	1	照會服務後未於兩個工作天回復照會或在五個工作天內未提供服務(因個案因素，於時間內進行異動通報不再此限)且未告知A個管	-1
	2	服務單位表示有居家服務人力可以承接服務，但照會後臨時表示無居家服務人員可提供服務或是無法承接。	-1
	3	個案有服務調整或喘息之需求，服務單位未告知A個管，且已自行提供。	-1
	4	服務單位未依規定執行照顧服務項目及內容(每月抽查五位居服個案)。	-1
	5	服務單位申報不實或未依規定提供服務，經查證屬實。	-3
	6	個案或家屬向A單位陳情或申述事項，經查證屬實且責任歸屬於服務單位。	-2
	7	個案於提供服務期間發生異常事件，如：跌倒、臨時送醫、住院、意外傷害、失蹤、家庭暴力事件、輪住或是暫停及重啟服務…等，未通報A單位。	-2
	8	針對喘息服務，於A單位照會後兩個工作天或服務前兩天未與家屬連繫。	-1
	9	主動開發新個案並可承接穩定提供服務。	3