新北市-服務單位缺失記點處理原則

	(一) 各項缺失依規定記點，連續兩季累計達6點(含)以上，下季暫停三個月派案。
	編號		記點內容（會累加計算）	點數/每案
	1	派案過程問題	經媒合照會服務後，服務單位未於2日內聯繫家屬或無異動通報回報第一次服務時間。	1
	2		A單位照會服務後，服務單位未於3日工作天內提供服務，且無異動通報告知其原因。	1
	3		經媒合服務且服務單位回覆照會可提供服務後，卻表示無法提供服務。	2
	4		經照會後服務單位未於規定時間內回覆是否接案。	1
	5		原服務單位因無法提供服務而需轉出個案，未於7日前異動通報告知，導致個案服務無法銜接。	2
	6	服務執行過程問題	服務單位未依規定執行照會之照顧服務項目內容或次數，並已自行提供服務，且無2日內進行異動通報等相關紀錄。	1
	7		呈上點，因服務單位未依照顧計畫執行服務導致個案衍生自費費用問題。	2
	8		服務單位申報不實（包含時間及項目），經查證屬實。	3
	9		個案或家屬向A單位陳情或申訴事項，經查證屬實且責任歸屬於服務單位。	2
	10		服務單位無故未提供服務，經查證屬實且責任歸屬於服務單位。	1
	11		個案於服務單位提供服務期間發生重大異常事件，未於24小時進行異動通報A單位。（如：外看聘僱狀態改變、臨時送醫、住院、跌倒、意外傷害、失蹤、家庭暴力事件、搬家…等）	2
	12		服務單位未於當月完成服務紀錄登打如:專業服務目標紀錄。	1
	13		未於結案個案關檔前進行紀錄登打與額度確認，導致須重新開啟。	2
	14	合作態度	服務單位人員對個案、家屬及個管人員有行為、言詞不當及態度不佳等行為，經查證屬實。	3
	15		服務單位因個案未核定AA08、AA09而無故拒絕提供服務。	3
	16		服務單位已報名出席本機構聯繫會議，卻無故缺席。	3