新北市政府衛生局派案原則

依據單位服務流程，個案管理師進行第一次訪視時，與服務使用者、家庭照顧者討論服務計畫時，提供合作單位公開資訊單張供案家選擇，依其案家意願確定服務單位，並完成服務確認單提供給家屬。

其服務安排應以服務使用者利益為優先，給予個案充足的服務資訊，尊重選擇，依照個案意願為優先。服務單位選擇應以提供之完整性、即時性及可近性服務為原則考量。

（一）輪派方式:

1.指定案:BC單位主動發掘簽訂之特約當區及碼別項目內之個案。

2.輪派案:除經照管中心認定特殊案指派外，依各項長照服務需求輪派區域內合作之BC單位為優先，如現有合作單位無法承接服務，個案管理人員將協助連結區域內可派案之其他BC單位。其派案依據以下原則考量安排:

（1）B單位:

(1)設址為該區域之單位為優先。

(2)給予個案充足的資訊，尊重其服務選擇意願優先。

(3)服務人力及量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。

(4)服務提供即時性高優先。

(5)服務提供可近性高優先。

3.內外派方式說明:個案管理人員得依據以上原則派案予以自家單位，並落實內派比不得高於30%之原則。

（二）媒合與接案流程:

1.問案:

依據單位派案說明細節進行群組問案說明。其內容須包括:個案性別、居住區域、基本移位能力、特殊照顧需求與期待服務內容進行說明。

2.接案回復:

服務單位須於詢問後2小時內進行告知是否可依據需求接案。如無法則進入下一輪派單位問案。

3.照會與追蹤:
個案管理人員須於單位回覆照會後當日照會，服務單位須主動於5個工作天進行服務提供，與照會初次服務時間與特殊狀況說明，以利個案管理人員追蹤。

二、改派原則
（一）個案管理師依據與個案及家屬討論需求並擬定個案計畫，依照計畫內容媒合適切服務單位。如發生以下狀況，個案管理人員將協助進行改派:

1.於照會單位後，無法提供服務者。

2.服務提供者，無法滿足個案需求者。

3.服務單位品質、案家滿意度、服務紀錄與核銷不正確。

4.若 BC 單位有長期無法配合提供服務，會通報照管中心及主管機關。

5.當接獲民眾對於服務單位提出投訴時，個案管理師先與B單位聯繫確認服務狀況，若服務內容不符合，則按照單位派案原則進行改派。