【居安思危保護你我他，黃金60秒一分不能少!】

居服團督主題-緊急意外事件處理辦法與流程指引

依據本單位居家服務工作手冊，希望能有效預測在居家服務過程發生意外及突發狀況時，熟練的SOP指引讓工作同仁在第一時間能做出因應，防止意外事件擴大。

個案發生意外事件的分項如下:死亡、急症、燒燙傷、傳染病、(食)藥物中毒、異物梗塞、休克、癲癇、跌倒、失竊、走失、火災地震天然災害、停電、性騷擾、家庭暴力、自殺、服務衝突等其他。

確認個案生命徵象狀態及反應，優先確認保護生命為核心原則，其中也含括居服員自身的生命安全。除了報警或撥打119外，第一時間跟家屬回報並通報主管機關，若有需要應對媒體等後續協調相關單位及資源，並備妥詳實紀錄，當責並檢討善後，預防、處理、止損、改進，一同面對危機處理。

#先有共識再來談機制

#預先視察環境很重要

#牧羊人是安心好厝邊